이용안내 FAQ

• [ 증빙서류안내 ] 물품을 수령후 익월10일 지난경우 세금계산서 발행이 되나요?

  물품이 수령한후 익월 10일까지 세금계산서 신청을 해주셔야 발행이 가능합니다.

  익월 10일이 경과하고 분기마감전이다면 현금영수증 지출증빙으로 대체 발행받으시면 됩니다.

  
  

• [ 상품문의 ] 보안경이나 용접면 A/S 할수 있나요?

  보안경과 용접면은 완제품 수입이므로 AS나 부품교환이 불가합니다.

• [ 상품문의 ] 원하는 상품을 빨리 찾으려면 어떻게 하나요?

  원하시는상품을 빨리 찾고 싶으시다면 자체상품코드를 이용하세요.

  이번호는 다섯자리의 숫자로 되어 있는 번호로 유한킴벌리 본사에서 출고되 때 달로 나오는 이름표이므로 정확하고 빠르게 상품을 찾으실 수 있습니다.

   

• [ 주문/결제 ] 결재를 하였는데 결재내역이 보이지 않습니다.

  - 결제창에서 완료되었다고 나온 후 결제창이 지나가면서 완료되지 않은 상태에서 창을 닫거나 전환하는 경우 결재내역이 사라질 수 있습니다.

  - 전용선 상태, 지역적인 차이, 기술적인 문제로 인해 있을 수 있는 점이므로 소비자 여러분들의 양해를 바라며, 이런경우 고객센타 1666-7020으로 문의하여 주시면 별도 연락을 취해드리겠습니다.

• [ 주문/결제 ] 카드결재를 하였는데 중복이 되었어요

  -원칙적으로 1회만 결재가 되어야 하나 간혹 결재완료 단계에서 실수로 재차 클릭을 시도하는경우 간혹 중복결재가 발생될 수도 있습니다.

  -해당 중복결재건은 크린샵 고객센터에서 자체적으로 집계되어 당일 취소처리를 해드리고 있으므로 걱정하지 않으셔도 됩니다.

  -간혹 취소가 늦어지는경우 반드시 취소처리를 해드리고 있으며 고객님께 손해가 발생되지 않도록 노력하고 있습니다.

  -급하게 취소가 필요하신 경우 킴벌리샵 고객센터(1666-7020)로 전화를 주시거나 1:1 맞춤상담에 글을 남겨주시기 바랍니다.

  야간시간에 통화가 되지 않는경우 1:1 맞춤상담에 남겨주시면 관리자가 확인하여 반드시 처리해 드립니다.

   

• [ 주문/결제 ] 결재시 적립금 사용은 어떻게 하나요?

  적립금으로 결제할 때는 우선 장바구니를 통하여 주문을 하시고 결제하기를 누르시면 주문자 결제정보 입력부분에 '적립금사용 여부' 란이 있습니다.

  이것을 클릭하시고 금액을 수정하고 주문정보입력 후 결제를 하시면 됩니다.

  적립금은 상품마다 2~5%의 적립금을 적립할 수 있으면 5000원 이상일 경우 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

• [ 주문/결제 ] 카드결제가 안되거나 에러가 발생합니다.

  기본적으로 올앳의 Plug-in은 고객님의 PC에 자동으로 설치됩니다.

  설치가 되지 않으실 경우

  직접 설치 프로그램을 다운로드 받아서 설치하시면 됩니다.

  (설치전 상점의 시스템의 신/구여부를 확인하시기 바랍니다)

  자세한 문의사항은 고객센타(1666-7020)으로 연락주시기 바랍니다.

• [ 사이트이용 ] 전화 상담 시간이 언제부터 언제까지 인가요?

  전화 상담 시간은 평일 오전 9시 00분부터 오후 6시 00분까지 입니다.

  오후12~1시까지는 점심시간입니다.

  공휴일과 주말은 휴무이니 이점 유의 바랍니다.

  전화가 통화중이어서 상담이 어려울 경우

  운영관리/1:1친절상담관리에 글 남겨놓으시면 연락드리도록 하겠습니다.

  감사합니다.

• [ 상품문의 ] 손소독제의 유통기한은?

  손소독제의 유통기한은 3년입니다.

  손소독제는 62% 이상의 알코올로 이루어져 있습니다.

  보관시에는 햇빛이 들지 않은 곳, 25℃이하 고관, 화기엄금. 여름철 차량 내에 보관하는 것을 주의해야 합니다.

   

• [ 적립금/포인트/쿠폰 ] 쿠폰 적용시 유의사항

  각 쿠폰에 따라 적용하실 수 있는 상품이 다르고 사용기간이 다를 수 있으므로 자세히 확인하시고 사용하시기 바랍니다.

  또한 할인쿠폰을 동시에 사용하실수 없으수도 있으므로 이점을 유의하시기 바라며, 할인쿠폰 사용시 적립금은 할인 된 금액을 기준으로 적립됩니다.

• [ 적립금/포인트/쿠폰 ] 주문취소/반품, 환불하면 쿠폰은 어떻게 되나요?

  주문 후 반품,환불의 경우 사용하신 쿠폰은 다시 사용하실 수 없을 수 도 있습니다.

• [ 적립금/포인트/쿠폰 ] 보유중인 쿠폰은 어디서 확인 하나요?

  나의 킴벌리샵>나의 혜택관리에 들어가시면 보유하고 계신 쿠폰 내역 확인이 가능합니다.

• [ 적립금/포인트/쿠폰 ] 적립금은 얼마부터 쓸수있나요?

  적립금은 각 상품별로 2~3% 적립이 가능하며 5000원 적립시 사용이 가능합니다.

• [ 주문/결제 ] 결제를 카드와 현금결제로 혼합하여 사용 할수 있나요?

  결제는 카드,무통장 각각 한가지만 선택하여 결제하셔야 합니다.

  혼용하여 사용할 수 없으며 한번 결제된 주문건의 결제방법은 변경이 안되고 취소후 재주문 하셔야 합니다.

• [ 취소/교환/반품 ] 주문 취소, 교환, 환불 가능한지요?.

  일단, 주문되고 결재하여 배송이 된 제품은 취소가 어렵습니다.

  물건을 받으신 후의 환불 조치가 가능하며 환불은 7일 이내 가능하고.

  카드결재 취소는 결재일이 각각 다르므로 시기적으로 차이가 있으니 결재사에 확인하시면 됩니다.

  배송이전에 취소하고자 하시는 경우에는 주문주문 취소 카드 인경우에는 주문내역을 확인 하시고 배송전 취소을 선택하시거나 고객센타(1666-7020)으로 문의하여 주십시오.

  당일 취소는 익일에 카드 취소 확인 가능하고. 일익 취소는 카드사마다 시간적인 소요가 필요합니다. 각 카드사로 확인하시면 됩니다.

   

• [ 취소/교환/반품 ] 교환, 반품, 환불은 어떻게 해야하나요?

  주문하신 상품과 다르거나 하자가 있는 경우 고객센터(1666-7020)을 통해 알려주세요.

  최대한 신속하게 고객님의 불만 사항을 해결해 드리겠습니다.

  킴벌리샵에서는 공정거래위원회가 인증한 표준약관에 의거 상품인도 후 7일 내에는 다음 사유에 의한 교환, 반품, 환불을 100% 보장해드리며, 상품의 반환에 의한 추가 비용을 고객에게 부담 시키지 않습니다.

  (단, 고객님의 변심으로 인한 반품은 반환비용(발송 또는 왕복요금)을 고객님께서 부담하셔야 합니다)

  ① 배송된 상품이 주문내용과 상이한 경우

  ② 배송된 상품이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우

  ③ 상품의 배송기간이 별도의 고지 없이 늦게 배송된 경우

  상품 배송완료 후 7일 내에는 상품이 마음에 드시지 않을 경우에도 교환·반품은 가능하지만, 고객센타로 문의하여 내용을 확인하신후 반송처리를 해야 하며, 이 때 발생되는 상품 반환에 필요한 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  아래의 경우는 교환/반품이 불가능 하오니 참고하시기 바랍니다.

  ① 상품 인도후 7일이 경과한 상품

  ② 포장 개봉 후 상품의 가치가 훼손되는 마스크군, 좌변기커버, 셀방향제, 보안경의 경우.

  고객님께서 취소하신 상품에 대한 환불은 결제하신 거래승인을 취소하여 드립니다.

• [ 취소/교환/반품 ] 교환기간은 얼마나 걸리나요?

  교환은 보통 제품 수거후에 재발송 되기 때문에 평균 배송일보다 조금 길다고 보셔야 합니다.

  일반적으로 수거되고 새상품 받으시기까지 7~10일정도 소요됩니다.

• [ 취소/교환/반품 ] 교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요?

  교환이나 반품을 원하실 경우 상품수령일을 포함하여 7일 이내에 고객센터(1666-7020)으로 접수 하신 뒤 저희 쪽으로 보내 주시면 됩니다.

  이 경우 저희쪽으로 상품이 도착 완료 되어야 처리가 가능합니다.

• [ 취소/교환/반품 ] 주문취소 할 수 있나요?

  결제확인된 주문건은 주문취소가 어렵습니다.

  주문직후 취소요청건은 고객센터(1666-7020)로 전화통화 부탁드립니다.

• [ 취소/교환/반품 ] 카드 취소가 되었다고 나오는데 이번달 카드 대금에 청구가 됐어요. 어떻게 해야하나요?

  고객님 마다 카드결제일이 다르기 때문에 저희가 결제일에 맞춰 취소를 해 드리는 것은 불가능 합니다.

  만약 카드 대금에 청구가 되어 나오셨다면 다음달에 마이너스 처리 되어 청구가 됩니다.

  해당 부분이 이루어지지 않을 경우에는 고객님이 이용하셨던 카드사로 문의 하시면 됩니다.

  감사합니다.